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飞宇门窗:门窗品质交付,从安装服务开始

有53人浏览 日期:2021-07-05放大字体  缩小字体

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 上胶、擦掉、重来、继续……在飞宇门窗四川德阳工厂的技工实践基地,新来的安装工人小李正在练习最基础的工艺——打胶。初冬的天气已有寒意,因为专注,他额头上却冒出了细小的汗珠。这只是飞宇门窗安装的必备技能之一,他必须一项一项过关后,才能正式上岗工作。

这个场景,是飞宇门窗严格要求品质的一个侧影。“门窗品质,产品占50%,还有50%在于安装服务。”飞宇门窗常务副总经理陈飞宇认为,从更远的未来看,安装服务的比重还可以占到更高,“甚至我们可以说,门窗品质是从服务开始的。”

产品品质:“把上限做高一点”

陈飞宇,飞宇门窗的第三代传承者。作为一名未满三十岁的90后,他有着年轻人的新视野、新视角,也不乏传承者沉稳、务实的态度。对于产品品质,他与父辈的要求是一样的,就是“把上限做高一点”,超出消费者预期。

飞宇门窗常务副总经理陈飞宇

在飞宇门窗的品质测试实验室里,有一个三扇推拉门,双玻中间灌满了河沙。这个主意是陈飞宇在没有找到合适的专业测试工具的情况下想出来的,为的是测试供应商新提供的五金吊轨的承重。“按标准这个吊轨承重240公斤就可以,我给玻璃灌上河沙后,门扇的重量是300多公斤。”陈飞宇解释说,这样不仅可以测试出吊轨承重是否合格,还可以测试出更高的承重下门扇推拉是否顺畅,“这比机器测试更直观。如果在这里都很顺畅,那到客户家更没问题。”

像这样在其他同行看来“匪夷所思”的创新手法,在飞宇门窗并非只有陈飞宇一个人在做,为了让产品品质“上限高一点”,飞宇门窗全员都在创新。

陈飞宇用在门里加河沙的方法,测试供应商新提供的五金吊轨的承重

“这台机器是我们自己研发的,可以将切割精度误差缩短到0.02毫米,远远高于行业标准。”在工厂车间里,飞宇门窗生产部经理谢镇蔚指着一台激光切割设备,自豪地对记者介绍说,为了保障产品品质,飞宇门窗在生产上也非常务实,除了引进进口设备,还在自主研发上下了很多功夫。这点不仅体现在设备研发上,还体现在生产环节的各个细节里。

在卸货车间,工人们正在通过一个小滚筒装置,卸下一根根长长的合金型材。一个工人站在车上把型材一端放在滚筒上,让它顺滑而下,另一个工人站在车下,顺势一接,转身放入了仓储架,整个流程井然有序,十分高效。谢镇蔚告诉记者,这个滚筒装置也是工人们自己研发的,既省力又保护了型材不被磕碰。这个小工具后来也被应用在仓储上,“型材上下架都更轻松了,损耗也降低了。”

精细到细节的品质管控,也让飞宇门窗做到了很多品牌无法做到的“整窗发货”,从窗框到玻璃、五金,甚至一个小小的螺钉,都坚持自己配齐,并因此在其以规模享誉业内的时候,也以产品品质树立着口碑。

安装服务:做好另外50%

做好产品品质,在陈飞宇看来只是刚刚开始,门窗品质交付的关键,更在于后面的50%——即安装服务。

这里面有飞宇门窗两代人对于行业现状的思考。“现在无论是商家还是消费者,买门窗还是停留在关注产品层面,这是一个行业误区。”陈飞宇给记者分享了两个新闻:一条是高空窗户坠落导致业主坠楼,另外一条是台风导致高楼窗户脱落导致楼下车辆被砸毁,惨烈现场令人触目惊心。在百度网页上搜索时,因窗户坠落导致的悲剧新闻并不罕见。造成这些事故的原因,大多并不是窗户质量的问题,而是安装的问题。

“从我们父辈开始,就意识到了这个问题,并想要改进。”在这种认知下,飞宇门窗很早就开始关注售后安装的专业性问题,率先在行业举办“牖匠杯”门窗安装售后技能竞赛,从最初的企业比赛成长为了行业级大赛,为门窗安装服务升级播下火种。并历时五年、投入六千万元打造了专业的售后服务团队——门窗帮,不断提升安装服务水平。门窗帮常务副总徐奔被称为“帮主”,他的工作就是研究如何把门窗安装做得更专业。

门窗帮常务副总徐奔

徐奔介绍,窗户安装是一个对专业度要求非常高的服务。它不仅要考虑建筑外墙条件,还要考虑墙体材料与窗户材质之间的匹配性,以及不同朝向带来的风压、暴晒等环境,才能找到最合适的安装方法,保证使用功能的同时,也保障安全性。而现在安装服务,却往往被当做“销售道具”,尤其在门窗行业成风口,销量暴增的市场背景下,“卖得越多,安全隐患就越大。”

在多年的研发中,徐奔和他的门窗帮团队,推出了一系列新工具。“比如这个螺丝,他打进腔体以后可以增加窗户的壁厚,从而让窗体更稳固。比如这个发泡棉,它的弹性要比普通的更好,踩上去也不会塌陷,密封性就更好。”在门窗帮的安装技能培训室,徐奔为记者展示了门窗帮研发的全套新工具。除了工具,门窗帮还研发出了一系列新技能,形成了系统理论与实操培训课程,目前正在飞宇门窗内部经销商体系普及,而未来,它将面向整个行业推广开来。

顺应趋势:以服务引领未来

随着门窗行业的发展趋于成熟,消费者对于门窗品质和服务的必然会有更高的要求,更个性化的门窗定制解决方案必然会成为普遍需求。届时,专业的门窗安装服务将迎来用武之地。徐奔认为,那才是门窗帮真正的未来。

“我们现在的服务,已经在向更精细的定制化探索。”徐奔介绍,飞宇门窗在为消费者提供服务前,会先充分了解其需求,针对不同的情况定制产品和服务组合。“比如,业主家有老人有孩子,有的房间窗户朝向大马路,有的房间窗户朝向小区内,那么每扇窗的材质、玻璃厚度、功能就可以根据不同空间的需求分别选择。以客户需求为中心提供方案,而不是只想把产品更多地卖出去。”从大环境方面,结合不同区域的生活习惯和文化特色,不同建筑的外立面风格,飞宇门窗也可以为业主定制更加适配的产品。这些,都将通过门窗帮的专业服务交付、落地。

而对于那些在安装服务上不够重视、不够专业的门窗品牌来说,面对大趋势的到来,更需要门窗帮这样的“帮手”来补足短板。因此,门窗帮下一步将打开服务B端的新业务窗口,这个板块也将是飞宇门窗未来发力的重点之一。

飞宇门窗四川德阳工厂生产车间

至此,飞宇门窗未来的业务版图也正显露雏形。目前,除了生产大本营四川德阳工厂,飞宇门窗还在筹备另外两个生产基地。一个位于江苏泰兴,定位智能制造,主打新产品的研发。一个位于广东佛山,定位供应链整合中心,主打资源调配。未来,飞宇门窗将依靠自身的三大生产基地,聚焦自己擅长的领域,在做好产品的区别和细分市场、细分产品里面的本质工作的同时,减少服务成本和服务半径,为客户提供更美好的门窗消费体验。可以预见,门窗帮业务的发展,也将为这份蓝图增添更多想象可能。

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